上周回北京，脚不沾地的拜见了若干互联网圈的高人，颇受启发。

第一天见的是艾瑞的阮总，席间谈起用户感受这个话题。他的一句话很好：其实用户感受的问题，实际上是一个用户容忍度的问题。

事实正是如此。腾讯的很多产品，从单纯的用户感受的角度看，很差。但是他们有市场。这是因为用户虽然感受差，但是是在可容忍的区间内。

我们经常听见产品设计人员在批评：这样做，用户感受很不OK。

这句话有两个问题：

1、其实他说的是自己的感受，为了加强自己的说服权重，所以他用了“用户感受”这个时髦的词汇——这招，党常用——“我以人民的名义枪毙你”，或许，之所以枪毙你，不过是因为你多看了赵家的狗两眼，但是用“人民”的名义，自然就会义正词严大义凛然得多；

2、即便是用户感受差，也并不代表用户就不接受这个产品。这就是阮总说的，用户感受的问题，说到底，是用户容忍度的问题。

我这么说，不是在说用户感受不重要，相反，我认为用户在网页上的每一次鼠标点击，都会增加成本，我说这个叫做“鼠标成本”，鼠标成本是每一个产品开发人员都应该考虑的问题。但是，我反对用感性的、以己度人的方法去揣度用户感受，子非鱼安知鱼之乐嘛。对用户感受的问题，需要用实证的、可测量的方法去实验、检测。

举个例子，新浪的菜摊式的页面布局好不好？是不是链接数太多，用户感受就不好？我看未必。从页面审美的角度来看，的确没有疏朗的页面布局更美观。但是用户会因为不美观而难以容忍吗？在大信息量，在必有一款适合你的诱惑面前，用户会不会放弃看新浪呢？

答案肯定不简单。需要做测量。还有，对门户新闻来说，屏长多少合适？是不是屏长太长就无效了？有多少人会点击第二屏、第三屏的新闻？和首屏相比，衰减的速率是多少？

用户感受的问题是天大的问题。但不能因为这是天大的问题，就意味着随口一个用户感受，就似乎说出了天大的真理。