根据瑞星客户服务中心的报告，最近两天除了大量因诺顿误杀导致XP崩溃的用户求助之外，又有数千名卡巴斯基杀毒软件的用户向瑞星求助，称开机后XP系统崩溃，无法进入计算机“桌面”。根据分析，该故障是由于卡巴斯基杀毒软件在5月18日的一次误杀系统文件导致的。

瑞星安全工程师分析，除了台湾的繁体中文版之外，该次误杀同样会把简体中文版WindowsXP SP2系统中的shdocvw.dll文件当作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系统“Shell Doc Object and Control Library”，该文件被误删除后，会造成用户启动计算机后，桌面上所有图标都消失，并且无法看到任务栏。

据了解，卡巴斯基公司在18日已经通过升级解决了该问题，但是依然有部分已经中招的用户不会正确修复自己的电脑，因此瑞星工程师提供了可靠、便捷的解决方案。

解决方案:

1、重新启动计算机，按住F8键，在“Windows 高级选项菜单”中选择“带命令行提示的安全模式”，并回车。

2、进入系统后，在提示框中输入services.msc，启动“服务管理程序”。在右边的窗口中找到卡巴斯基的服务，双击，在启动类型中选择“已禁用”。

3、用Windows安装光盘重新启动计算机，在提示界面中按“R”进入“恢复控制台”。

4、选择要修复的Windows（默认按“1”，回车），并输入管理员密码。

5、输入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32，回车（X:\为光盘盘符）。再输入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32\dllcache，回车。然后重新启动计算机。